Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre cómo comprar flores online, envíos, cambios o formas de pago? Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. En Firenze Rose queremos que tu experiencia al comprar flores a domicilio en Santiago sea lo más simple y satisfactoria posible.

¿Qué tan pronto se puede entregar mi pedido del mismo día?

Si realizas tu pedido para entrega el mismo día, este se despachará entre 10:00 y 16:30 hrs. Te recomendamos hacer tu compra lo más temprano posible para asegurar disponibilidad en la entrega. En fechas especiales, este horario puede extenderse ligeramente. También puedes agendar pedidos con hasta 30 días de anticipación.

¿Qué pasa si mi destinatario no está en casa o no está disponible?

Si el destinatario no se encuentra, intentaremos contactarlo directamente. Si no es posible entregar el pedido en ese momento, podremos dejarlo en conserjería, con un vecino o reprogramarlo según corresponda. También puedes dejarnos instrucciones especiales al hacer tu compra.

¿Puedo usar más de un código de promoción?

No, nuestros cupones no son acumulables. Solo puedes usar un código de descuento por pedido, y no aplican sobre promociones de temporada.

¿Cómo se ven las rosas y flores cuando llegan?

Todas las fotos en nuestra tienda son reales y tomadas por nuestro equipo. Siempre hacemos todo lo posible para que el ramo o arreglo se vea igual que en las imágenes. Algunas tonalidades o variedades pueden variar según la temporada, pero garantizamos frescura, estilo y calidad en cada entrega.

¿Todos los productos incluyen un jarrón?

No todos los productos lo incluyen. En la descripción de cada ramo o arreglo indicamos si el jarrón está incluido o si puedes agregarlo como complemento. Durante el proceso de compra también podrás seleccionar uno si lo deseas.

He completado mi pedido, pero debo proporcionar información adicional o corregir la ingresada. ¿Cómo lo puedo hacer?

Si necesitas modificar datos como nombre, dirección, mensaje o fecha, contáctanos lo antes posible por WhatsApp, email o nuestro formulario. Incluye tu número de pedido y los cambios que deseas. Haremos lo posible por actualizarlo antes del despacho.

¿Dónde está su tienda? Me gustaría ir a visitarlos

Actualmente somos una florería online, por lo que no contamos con tienda física abierta al público. Todos los productos son preparados con dedicación en nuestro taller floral y despachados a domicilio en Santiago. Si necesitas coordinar algo especial, puedes escribirnos por WhatsApp o correo.

¿Aceptan órdenes por correo electrónico, teléfono o en persona?

Para asegurar una experiencia rápida y segura, todos los pedidos deben hacerse en nuestra tienda online. Si necesitas ayuda con el proceso, contáctanos y te asistiremos con gusto.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Trabajamos con diseños predefinidos para asegurar rapidez y calidad. Sin embargo, si tienes una solicitud especial, contáctanos y evaluaremos si es posible ayudarte.

¿Dónde despachan?

Realizamos entregas el mismo día en toda la ciudad de Santiago. Consulta nuestra cobertura exacta o cotiza ingresando la dirección de entrega durante tu compra.