Política de reembolso

Cambios y Devoluciones | Firenze Rose

En Firenze Rose trabajamos con dedicación para que cada arreglo floral llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones para compras realizadas en nuestra tienda online con despacho en Santiago de Chile.

🛍️ ¿Puedo devolver un pedido?

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos (flores frescas), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en casos excepcionales como:

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
  • El ramo o arreglo floral llegó en mal estado o con daños evidentes.

En estos casos, te pedimos contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega con evidencia fotográfica. Evaluaremos cada situación para ofrecer una solución adecuada: reposición parcial o total, o reembolso parcial según corresponda.

🔁 ¿Se pueden hacer cambios?

Una vez confirmado el pedido, se pueden realizar cambios solo si este no ha sido preparado ni despachado. Si necesitas modificar datos de entrega, tarjeta, ramo o fecha, comunícate con nosotros lo antes posible vía:

📸 ¿Qué necesito para solicitar un cambio o reclamo?

Para poder ayudarte de forma rápida y efectiva, por favor incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre del destinatario
  • Fecha de entrega
  • Fotos del producto recibido

Esto nos permite validar la situación y ofrecer una solución acorde a tu caso.

📦 ¿Qué pasa si el destinatario no está disponible?

Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido y no logramos contactarte o al destinatario, el pedido podría ser reagendado para entrega posterior con un cargo adicional por segundo despacho. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar.

🤝 Compromiso Firenze Rose

Nos importa que tu experiencia sea excelente. Por eso, cada reclamo será evaluado de forma personalizada y con rapidez. Queremos que sientas la misma confianza al comprar flores online como si lo hicieras en persona.

📍 Ámbito de cobertura

Estas políticas aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entregas en la ciudad de Santiago de Chile, incluyendo comunas como Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, La Reina, Puente Alto, entre otras dentro de nuestra zona de cobertura.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a info@firenzerose.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 9892 4888. Estaremos felices de ayudarte.